Dobrošov - tvrz - vojenské opevnění

Dobry den,

Zasilam jen tak pro zajimavost svou osobni stiznost na zajisteni me objednavky a chovani personalu pri reseni vznikle situace v pevnosti Dobrosov.


Objednala jsem prohlidku pro 19 lidi v anglictine. Prijala jsem tak nabidku na prekladatele za 600 korun na skupinu (viz korespondence nize se spravcem pevnosti).

V patek 19.cervna jsem jeste volala do pevnosti pro potvrzeni me objednavky. Nacez jsem se od muze z telefonu dozvedela, ze anglicky prekladatel nebyl dle objednavky zajisten, ale bylo mi prislibeno, ze pruvodce alespon precte pro anglicky mluvici posluchace anglicky text. Neodpovidalo to prijate nabidce, ale doufala jsem, ze tam tedy bude aspon oficialni pruvodce, ktery vyklad v anglictine odprezentuje (i treba precteny) a bude se nam s nasi pomoci (prekladem otazek a odpovedi) venovat.

V nedeli 21.cervna jsme v 10:02 dorazili do pevnosti. Vsude zavreno. O 5 minut pozdeji se dozvidame, ze jsme ocekavani az ve 14:30!! Ptame se na pruvodce schopneho precist anglicky text. "Nic takoveho tady nikdy nezarizujeme. To nevim, kdo vam tohle mohl slibit." Zacinam litovat, ze jsem si emailovou komunikaci vcetne objednavky nevytiskla. Cim dele se snazime vysvetlit, ze jsme opravdu objednali prohlidku na 10:00 a ze nam opravdu byl prisliben pruvodce schopny anglicky text aspon precist, tim vice pani na pokladne nabyva na nervozite a aroganci (priznava ovsem, ze email nikdy necetla). Predava nam anglicke texty, nacez se nam velmi durazne a podrazdene snazi vysvetlit, ze se mame drzet daleko od pruvodce, abychom ho svym povidanim nerusili "My s cizinci mame dlouholete zkusenosti. Vzdycky hrozne brebenti, kdyz pruvodce mluvi a pak jsou tu jen stiznosti". (ocekavali jsme, ze mame prohlidku objednanou predem a pruvodce se tedy bude venovat a prizpusobovat prednostne nasi skupine 18 lidi. K prohlidce se nakonec pridalo dalsich jen asi 5 lidi odjinud). Pani z pokladny se vsak nadale snazi celou nasi skupinu (11 Cechu a 6 cizincu, 1 Ceska zustava venku se psem) opetovne durazne varovat, at se drzime od pruvodce co nejdal (za co jsme tedy zaplatili 60kc!!!?). Ptame se, zda se k pruvodci mohou pridat aspon Cesi z nasi skupiny s tim, ze cizinci se budou plouzit v dostatecnem odstupu a velice tise za nami a cist si potichu text. Pani z pokladny se vsak snazi udrzet daleko od pruvodce celou nasi skupinu, abychom nemeli moznost - my nezverni skolaci - "brebentit" pri vykladu a napovidat kamaradum. Po 10 minutovem dohadovani odchazime do nadzemni expozice a cekame co bude. Po prichodu pruvodce usedame vsichni poslusne a tise do lavic. Krasnou vyraznou cestinou zacina pruvodce svuj vyklad. Nasi pratele-cizinci se snazi pochytit neco aspon z poskytnuteho textu. Nicmene totalni znechuceni z predchoziho prijeti, dohadovani a pristupu k nim jako klientum (=obtiznym stenicim delajicim jen problemy) snizilo jejich ochotu a schopnost prizpusobovat se prostredi a snazit se porozumet (napr. proc se Cesi v urcitych chvilich vykladu smeji). Dva nasi znechuceni pratele-cizinci opousteji skupinu jeste pred vlastnim vstupem do pevnosti, doprovazeni jednim Cechem z nasi skupiny jako podpora. Totalni znechuceni v cele nasi skupine. Pevnost nakonec videlo pouze 14 lidi ze 17 zaplacenych listku (180kc jako dysko za skvelou obsluhu!).

Jestli je uroven pohostinnosti, prijeti a pece a celkoveho pristupu k zakaznikovi v nasi Ceske republice v takovem stavu, nedivim se, ze je cestovni ruch (zvlaste pak ten z bohatsich a narocnejsich zemi) v takovem poklesu. Po pravde je to tak asi lepsi. Aspon si nestihneme zkazit jmeno tak rychle.

A pritom stacilo zakryt nervozitu a podrazdenost profesionalitou v chovani, pridat usmev (o omluve za spatne vyrizenou objednavku sluzby si ani nedovoluji snit) a ochotu situaci pratelsky vyresit a uspokojeni ze sluzby, kterou jsme si koupili a zaplatili, by se jiste nakonec dostavilo. Pevnost je to totiz impozantni a informace z vykladu velice zajimave.

Chtela bych timto take podekovat pruvodci v tomto objektu. Byl velmi prijemny, ochotny, usmevavy, mluvil skvele nahlas, takze ho bylo vsude dobre slyset a hlavne - cekal shovivave a pratelsky pred kazdou dalsi zastavkou i na nas opozdilce, kteri jsme se snazili zapamatovat co nejvice z vykladu a pak to rychle prelozit svym anglicky mluvicim kamaradum jen co pruvodce domluvil. DEKUJI - prispel jste obrovskym dilem k zlepseni nasi nalady a k zachrane dobreho pocitu uspokojeni z navstevy teto pevnosti.

"Kvalita je mira uspokojeni potreb a ocekavani zakaznika"
"Kvalita znamena uspokojeni z vlastni prace" Deming
Kdy se dockame kvality sluzeb cestovniho ruchu v Ceske republice?

S pozdravem,

Dana Koresova

------------ Původní zpráva ------------
Od: Dana Korešová
Předmět: Re: Re:Prohlidka cca 22 lidi, z toho dobra polovina cizinci
Datum: 11.6.2009 14:32:33
----------------------------------------
Dobry den,

Rada bych objednala prohlidku pro 19 lidi v anglictine.
Prijedeme v nedeli 21.cervna v 10:00.

Mohli byste prosim odhadnout, jak dlouho trva prohlidka jednojazycne, ale jen v
anglictine (vsichni vcetne Cechu mluvi anglicky)?

Dekuji mnohokrat za potvrzeni.

S pratelskym pozdravem,
Dana Koresova

------------ Původní zpráva ------------
Od: Josef Farář
Předmět: Re:Prohlidka cca 22 lidi, z toho dobra polovina cizinci
Datum: 12.5.2009 13:57:11
----------------------------------------
Prohlídku pevnosti pro Vaší skupinu můžeme zajistit pokud uvedete přesnější čas
Vašeho příjezdu.Cizincům poskytujeme ke čtení průvodcovské texty v jejich
jazyce
a toto je v ceně vstupného,které je 60,-Kč pro dospělé a 30,- pro děti.
Tlumočníka do angličtiny můžeme zajistit avšak platba je samostatnou položkou
okolo 600,-kč za výpravu.Je-li výklad dvojjazyčný počítejte s delší dobou
prohlídky tj.okolo 2,5 hod. v podzemí.Budeme se těšit na vaší návštěvu.
s pozdravem
Josef Farář,správce pevnosti

> ------------ Původní zpráva ------------
> Od: Dana Korešová
> Předmět: Prohlidka cca 22 lidi, z toho dobra polovina cizinci
> Datum: 09.5.2009 14:10:54
> ----------------------------------------
> Dobry den,
>
> Uvazujeme zahrnout navstevu pevnosti Dobrosov do naseho spolecneho
> "team-buildingoveho" vikendu - k vam bychom dorazili v nedeli 21.cervna
> odpoledne.
> Je nas momentalne 22 lidi, z toho dobra polovina jsou cizinci, vsichni
anglicky
> mluvici.
>
> Rada bych se zeptala, jak vysoky je priplatek za anglicky mluviciho pruvodce.

>
> Dekuji za informaci.
>
> S pratelskym pozdravem,
>
> Dana Koresova
>
>
>